Шаблоны СМС

Готовые тексты сообщений, которые можно скопировать и отправить жильцу в ответ на частое обращение. Под каждым вопросом — текст СМС в рамке-цитате: скопируйте, при необходимости подставьте адрес или свой контакт и отправьте.

Разбор, что стоит за каждым вопросом и куда направлять жильца, — на странице «Шаблонные ответы жильцам».

Домофон и звонки

«Звонок с домофона не приходит на телефон»

Самая частая причина — беззвучный режим или выход из приложения.

Здравствуйте! Если звонок с домофона не приходит на телефон, проверьте: звук на телефоне включён, вы авторизованы в приложении «Ключ», есть интернет, а в настройках включён приём звонков. Если не помогло — поддержка Ростелекома: 8 800 301-05-50, help.key@rt.ru или чат в приложении, любым удобным способом.

«Дверь не открывается из приложения»

Здравствуйте! Если дверь не открывается из приложения, создайте в нём временный код и наберите его на панели домофона. Если ситуация повторяется регулярно — сообщите в Ростелеком: 8 800 301-05-50, help.key@rt.ru или чат в приложении, любым удобным способом.

Приложение и вход

«Приложение не работает или показывает ошибку»

Здравствуйте! Обновите приложение «Ключ» и операционную систему телефона до последней версии, затем выйдите и войдите снова (через 2–3 минуты). Не помогло — переустановите приложение. Если вопрос не решился, обратитесь в поддержку Ростелекома: 8 800 301-05-50, help.key@rt.ru или чат в приложении, любым удобным способом.

«Не получается войти в приложение»

Здравствуйте! Есть два варианта авторизации:

Логин — это ваш номер телефона из договора, не почта. Введите номер, получите код по СМС и подтвердите его.

При авторизации через почту (если она указана) и вы забыли пароль — «Войти по паролю» → «Забыли пароль».

Вопросы по входу: Ростелеком 8 800 301-05-50, help.key@rt.ru или чат в приложении, любым удобным способом.

«Пишет: „нет активных услуг Ключ“»

Здравствуйте! Это значит, что услуга «Ключ» по вашему адресу пока не подключена.

Камеры

«Не вижу нужную камеру или камеры с паркинга»

Доступ к камерам настраивает управляющая организация, а не Ростелеком.

Здравствуйте! Напишите, какие камеры отсутствуют, мы проверим, должны ли они быть вам доступны, и добавим, если их не хватает.

«Не могу посмотреть запись за прошлую неделю»

Подставьте в текст глубину архива, которая действует в вашем доме.

Здравствуйте! Глубина архива в вашем доме ___ дней. Если запись старше, она уже удалена автоматически. Если срок не вышел, а записи нет, обратитесь в поддержку Ростелекома: 8 800 301-05-50, help.key@rt.ru или чат в приложении, любым удобным способом.

Счётчики

«Счётчик воды неисправен: запотел, не крутится, подтекает»

Технические неисправности и заводской брак: запотевание стекла, остановка крыльчатки, течь соединений, трещины от гидроудара. Кто платит за замену, зависит только от того, действует ли ещё гарантия застройщика.

Здравствуйте! Необходимо проверить, действует ли гарантия от застройщика: срок указан в ваших договорных документах.

Если гарантия действует: направьте официальное обращение в гарантийную службу застройщика, предоставьте доступ в квартиру сантехнику застройщика и подпишите акт выполненных работ и акт демонтажа-монтажа. После замены передайте нам копию нового паспорта прибора учёта, акт замены и новый серийный номер.

Если гарантийный период закончился: новый прибор учёта необходимо приобрести у нас, а демонтаж старого и установку нового выполнит наш штатный сантехник на платной основе.

«Счётчика нет в приложении или он показан неверно»

Причина почти всегда одна из двух: застройщик не внёс данные либо собственник не пустил сотрудника Ростелекома для проверки.

Здравствуйте! Выпишите точный серийный номер прибора учёта и его тип (холодная или горячая вода), сделайте чёткое фото с текущими показаниями и передайте эти данные нам для сверки. Дальше нужно дождаться обновления данных на платформе — это занимает от 14 рабочих дней. Если после этого прибор учёта так и не появился в мобильном приложении, обратитесь к нам повторно.

«Потерялся паспорт счётчика»

Застройщик передал документы при приёмке квартиры, но собственник их не сохранил.

Здравствуйте! При утере документов заводская гарантия аннулируется, бесплатная замена прибора учёта невозможна. Вам необходимо приобрести у нас и установить новый прибор учёта. Установка производится на платной основе нашим штатным сантехником.

Полный порядок действий по каждому случаю — что делает собственник и что делаете вы — на странице «Неисправный прибор учёта: кто что делает».

«Показания счётчика в приложении расходятся»

Здравствуйте! Обратитесь в поддержку Ростелекома: 8 800 301-05-50.

СКУД и калитки

«Физический ключ не открывает калитку или считыватель»

Здравствуйте! Направьте, пожалуйста, нам номера ключей, которые не срабатывают. Мы перезапишем их, после чего потребуется проверить их работоспособность вновь. Если перезапись ключа не поможет, обратитесь в поддержку Ростелекома: 8 800 301-05-50, help.key@rt.ru или чат в приложении, любым удобным способом.

СКУД паркинга, шлагбаума и ворот

«Пульт от паркинга, ворот или шлагбаума не работает»

Здравствуйте! Сначала замените батарейки в пульте. Не помогло — обратитесь к нам, заменим пульт. Если и новый пульт не работает, обратитесь в поддержку Ростелекома: 8 800 301-05-50, help.key@rt.ru или чат в приложении, любым удобным способом.

Ключи

«Где купить новый ключ?»

Здравствуйте! Проверить, где приобрести новый ключ, можно прямо в приложении «Ростелеком Ключ»: «Устройства» → «Ключи» → кнопка «Где купить ключ?». После покупки принесите ключ нам — привяжем его к вашей квартире, либо активируйте его самостоятельно в мобильном приложении: «Устройства» → «Ключи» → кнопка «Добавить ключ».