Техническая поддержка

Сначала проверьте сами

Часть обращений закрывается за минуту — типовые случаи разобраны в справке.

Не открывается видео с камерыБраузер требует отдельной настройки для просмотра трансляций

Нет нужной кнопки или разделаСкорее всего, дело в правах — их выдаёт владелец организации

Домофон не отвечает на команду открытияДля таких случаев в системе есть резервные коды

Жилец не может войти в аккаунтРазбор сообщений об ошибках и что с ними делать

Как обратиться в поддержку

Раздел «Поддержка» находится в боковом меню личного кабинета.

Что приложить к обращению

Чем полнее описано обращение, тем быстрее оно закрывается. Приложите:

адрес и название устройства — как они видны в личном кабинете;
дату и время, когда проблема возникла, с указанием часового пояса;
что вы делали — по шагам, вплоть до нажатой кнопки;
что ожидали увидеть и что увидели вместо этого;
скриншот всего окна браузера целиком, вместе с адресной строкой;
точный текст сообщения об ошибке, если оно появилось.

Если проблема с камерой — укажите, какая это камера: платформы или RTSP. Многие функции для RTSP-камер платформой не поддерживаются, и это не неисправность.

Что стоит проверить до обращения

Соответствует ли ваш браузер системным требованиям.
Хватает ли скорости соединения: на одну камеру нужно не меньше 256 Кбит/с.
Не отключена ли трансляция у камеры и не действует ли на неё расписание работы.
Есть ли у вас права на нужную функцию.