Поиск жильца по номеру телефона

Жилец звонит или пишет с вопросом по домофону — и первое, что нужно сделать, найти его учётную запись. Полного номера телефона в списке не видно: он показан в маскированном виде, открыты только последние цифры. Искать по ним и нужно.

Для поиска нужны права на просмотр учётных записей жильцов. Без них раздела «Жильцы» в меню не будет.

Как найти жильца по последним цифрам номера

Из бокового меню перейдите: «Жильцы» → «Список».
В выпадающем списке вверху выберите адрес — дом, в котором ищете жильца.
В поле поиска справа введите последние 4 цифры мобильного номера жильца — без кода страны, скобок и дефисов.
В таблице останутся только подходящие строки. По строке видно маскированный телефон, адрес, квартиру и статус учётной записи; нажатие на строку открывает карточку жильца.

Поиск жильца по последним цифрам номера телефона

Что делать, если жилец не находится

Если по последним цифрам ничего не нашлось, причина обычно одна из трёх:

Выбран не тот адрес. Список фильтруется по дому из выпадающего списка вверху. Смените адрес и повторите поиск.
Жилец звонит с другого телефона. В кабинете хранится номер из договора, а обращается человек со второго телефона. Спросите номер, указанный при заключении договора.
Учётной записи нет. Аккаунт не заводили или он удалён — заведите новый, см. «Создание аккаунта жильца».

Именно эту проверку стоит сделать до того, как отвечать жильцу на обращение «не получается войти в приложение»: половина таких обращений — это чужой или не тот номер. Готовый текст ответа — в «Шаблонах СМС».

Поиск по другим полям

Поле поиска работает не только по телефону: в него можно ввести электронную почту жильца или её часть, если почта указана в учётной записи. Поиск по номеру квартиры вынесен в отдельный выпадающий список «Кв.» рядом с адресом.