Замена и покупка приборов учёта

Умные счётчики — это оборудование, которое со временем выходит из строя или требует замены. Здесь — как понять, что пора менять прибор, и куда обращаться.

Когда менять прибор учёта

У каждого прибора учёта есть межповерочный интервал (МПИ) — срок, в течение которого его показаниям можно доверять. Когда интервал заканчивается, государство больше не гарантирует точность прибора: его нужно поверить (подтвердить точность) или заменить на новый.

По закону (ФЗ № 102 «Об обеспечении единства измерений») счётчик подлежит обязательной замене в трёх случаях:

Не прошёл очередную поверку — мастер обнаружил погрешность в показаниях.
Физическая поломка или дефект — треснул корпус, запотело стекло, сорвана пломба, прибор перестал считать.
Истёк срок службы, установленный заводом-изготовителем и указанный в паспорте прибора.

Межповерочный интервал и то, кто оплачивает замену, зависят от ресурса:

Ресурс	Межповерочный интервал	Кто оплачивает и меняет
Электроэнергия	10–16 лет	Бесплатно — энергосбытовая или сетевая компания
Холодная вода (ХВС)	4 года (реже 6 лет)	Собственник, за свой счёт
Горячая вода (ГВС)	4 года (реже 6 лет)	Собственник, за свой счёт
Тепло (отопление)	4–5 лет (зависит от модели)	Собственник, за свой счёт

В личном кабинете отказ прибора виден заранее: если показания давно не обновлялись, в таблице «Текущие показания» состояние прибора подсвечивается красным.

Куда обращаться за новым прибором

Собственнику. Счётчик воды или тепла собственник меняет за свой счёт — купить новый прибор можно в управляющей организации. Счётчик электроэнергии меняет энергосбытовая или сетевая компания бесплатно, обращаться за ним собственнику не нужно.

Исключение — новостройка на гарантии застройщика: если прибор оказался бракованным или сломался, а гарантия ещё действует, замену делает и оплачивает застройщик, а не собственник. Разбор всех четырёх случаев — на странице «Неисправный прибор учёта: кто что делает».

Управляющей организации. Чтобы не закупать приборы поштучно, заключите договор на поставку приборов учёта сразу на весь многоквартирный дом. Тогда счётчики можно менять планово — по окончании межповерочного интервала, не дожидаясь отказа.

Обратная связь по показаниям

Если показания в кабинете вызывают сомнение — не меняются, скачут или не совпадают с приборами на месте, — сообщите об этом:

Отметьте адрес, ресурс и объект учёта, по которому расходятся данные.
Сверьтесь с таблицей «Текущие показания»: посмотрите столбец «Состояние» и время последнего обновления.
Передайте эти сведения в поддержку Ростелекома для организаций: 8 800 301-99-74. По серийному номеру прибора и номеру объекта специалист проверит телеметрию и подскажет, дело в связи, в настройке или в самом счётчике.