Если что-то не работает

Здесь собраны ситуации, с которыми чаще всего обращаются в поддержку. Начните отсюда — половина решается за минуту.

Звонки с домофона не приходят в приложение

Проверьте по порядку:

Звук на телефоне включён. Самая частая причина: вызов приходит, но телефон беззвучный. Проверьте это в первую очередь.
Вы вошли в приложение. После выхода из учётной записи звонки в приложение не приходят.
Есть интернет. Звонок идёт через сеть; без неё домофон дозвонится только на номер телефона.
Приём звонков включён в настройках приложения — и не действует расписание, по которому звонки отключены в это время суток.

Не помогло — напишите в чат поддержки прямо из приложения: «Профиль» → «Написать в чат с поддержкой». К сообщению можно приложить снимок экрана.

Дверь не открывается из приложения

Скорее всего, у домофона пропала связь. В этом случае приложение показывает аварийный код — наберите его на панели домофона.

Если связи нет день за днём, сообщите в управляющую организацию: исправность оборудования — её зона ответственности.

«Подтверждение номера»

Что означает. Вы входите по номеру телефона, который ещё не подтверждён.

Что делать. Перейдите по ссылке из текста ошибки, введите номер, получите код из SMS и введите его. При следующем входе номер уже будет подтверждён.

«У вашей учётной записи пока нет активных услуг „Ключ“»

Что означает. Вы входите с логином и паролем от единого аккаунта, но договора на услуги «Ключа» по вашему адресу нет.

Что делать. Посмотреть возможности приложения можно в деморежиме. Чтобы получить полный доступ, нужен договор — заявку оставляют на rt.ru/domofon или прямо в приложении.

«Что-то пошло не так. Попробуйте перезагрузить страницу»

Что означает. Неполадки на стороне платформы — не у вас.

Что делать. Попробуйте позже.

Приложение открывается, но ведёт себя странно

Если войти в приложение получается, а что-то не работает, попробуйте сами — это снимает большинство сбоев быстрее, чем заявка:

Проверьте, что учётная запись создана по вашему адресу. Если дом подключён, а услуг не видно, обратитесь в управляющую организацию.
Обновите приложение и операционную систему. У приложения должна быть последняя версия, а система телефона — поддерживать свежее обновление.
Перезайдите в приложение. После обновления выйдите и войдите заново — желательно не сразу, а спустя несколько минут: платформе нужно время, чтобы подтянуть данные.
Переустановите приложение и войдите заново, если предыдущее не помогло.

Пульт от шлагбаума или паркинга не работает

Пульты закупаются у Ростелекома через управляющую организацию. Если пульт перестал открывать:

Замените батарейки.
Не помогло — замените пульт в управляющей организации.
Новый пульт тоже не работает — тогда обратитесь в поддержку Ростелекома.

Не видно камеру, которая висит во дворе

Какие камеры доступны жильцу, решает управляющая организация. Обратитесь к ней — это настройка доступа, а не поломка.

Забыли пароль

Сбросьте его на экране входа: «Войти по паролю» → «Забыли пароль». Подробнее — в разделе «Учётная запись и профиль».