Шаблонные ответы жильцам
Обращения жильцов приходят и в управляющую организацию. Здесь — готовые ответы на частые вопросы по темам сервиса: что сказать жителю и куда его направить. Разбор технических сообщений об ошибках — на странице «Сообщения об ошибках».
Видеонаблюдение
Заголовок раздела «Видеонаблюдение»«Не вижу камеру, которая висит у меня во дворе»
Заголовок раздела ««Не вижу камеру, которая висит у меня во дворе»»Это не поломка. Какие камеры доступны жителю, определяет управляющая организация в доступах к камерам. Проверьте, открыт ли жителю доступ к нужной камере, и при необходимости выдайте его.
«Как посмотреть камеру в приложении?»
Заголовок раздела ««Как посмотреть камеру в приложении?»»Житель видит в приложении те камеры, к которым вы открыли ему доступ. После выдачи доступа камера появляется в его личном кабинете; трансляция открывается по нажатию на камеру.
«Добавьте мне камеры с паркинга»
Заголовок раздела ««Добавьте мне камеры с паркинга»»Камеры паркинга добавляются жителю так же, как любые другие, — через доступы к камерам. Выберите жителя (или группу жильцов) и откройте доступ к нужным камерам паркинга; после этого они появятся у него в личном кабинете.
Счётчики
Заголовок раздела «Счётчики»«Прибор учёта воды неисправен, запотел, попала вода, не крутится циферблат»
Заголовок раздела ««Прибор учёта воды неисправен, запотел, попала вода, не крутится циферблат»»Такой прибор требует проверки, и, возможно, потребуется замена. Сначала выясните, действует ли гарантия застройщика: если да, собственник подаёт обращение в гарантийный отдел застройщика и замена ему ничего не стоит. Если случай негарантийный — истёк срок гарантии, прибор повреждён механически, сорвана пломба или счётчик не прошёл поверку, — замена полностью оплачивается и организуется собственником. Разбор всех четырёх случаев с шагами для собственника и для вас — на странице «Неисправный прибор учёта: кто что делает».
«Показания в приложении неверные»
Заголовок раздела ««Показания в приложении неверные»»Сверьтесь с таблицей «Текущие показания»: столбец «Состояние» показывает, насколько свежие данные. Если показания давно не обновлялись, передайте серийный номер прибора и номер объекта в поддержку — как описано в разделе «Обратная связь по показаниям».
«Куда обращаться, чтобы купить новый прибор учёта?»
Заголовок раздела ««Куда обращаться, чтобы купить новый прибор учёта?»»Счётчик воды или тепла собственник меняет за свой счёт — купить новый можно в управляющей организации. Счётчик электроэнергии бесплатно меняет энергосбытовая или сетевая компания. Сроки, случаи обязательной замены и порядок закупки для всего дома — на странице «Замена и покупка приборов учёта».
СКУД и калитки
Заголовок раздела «СКУД и калитки»«Ключ не открывает калитку или считыватель»
Заголовок раздела ««Ключ не открывает калитку или считыватель»»К калитке и считывателю подходит тот же ключ, что и к домофону. Проверьте, что ключ жителя не заблокирован и привязан, — в разделе «Ключи». Как устроены считыватели и преграждающие устройства — на странице «Умный СКУД».
Шлагбаумы
Заголовок раздела «Шлагбаумы»«Шлагбаум не открывается из приложения»
Заголовок раздела ««Шлагбаум не открывается из приложения»»Проверьте, открыт ли жителю доступ к шлагбауму и есть ли связь с устройством. Управление шлагбаумами — в разделе «Шлагбаумы и панели».
«Пульт от шлагбаума не работает»
Заголовок раздела ««Пульт от шлагбаума не работает»»Пульты закупаются у Ростелекома. Посоветуйте жителю заменить батарейки, затем — заменить пульт в управляющей организации; если новый пульт тоже не работает, вопрос передаётся в поддержку Ростелекома.
«Где приобрести новый ключ?»
Заголовок раздела ««Где приобрести новый ключ?»»Житель может купить ключ сам — в приложении по кнопке «Где купить ключ?» или на маркетплейсах Ozon и Wildberries. Для управляющей организации закупка ключей описана в разделе «Оборудование и закупки».