Частые вопросы

Аккаунт и вход

Какой у меня логин?

Номер мобильного телефона — тот, что указан в договоре с управляющей организацией. Электронную почту можно подтвердить дополнительно, если организация указала её при регистрации.

Могу ли я зарегистрироваться сам?

Учётная запись создаётся сама при первом входе — отдельной регистрации нет. А вот доступ к домофонам и камерам вашего дома открывает управляющая организация после заключения договора: тогда приходит SMS о том, что доступ активирован.

В некоторых домах доступ можно подключить самостоятельно — по номеру ключа от домофона. Как это сделать, описано в разделе «Если доступа к дому ещё нет».

Что означает статус аккаунта?

Статус	Что значит
Новый	Аккаунт создан, но вы ещё ни разу в него не входили
Активный	Вы вошли хотя бы один раз — всё работает
Заблокированный	Управляющая организация удалила доступ, например за неуплату
Демо	Договора нет: доступен ознакомительный режим

Что такое деморежим?

Если войти в приложение без договора на услуги платформы, откроется деморежим: вместо обычного интерфейса — экраны, показывающие возможности приложения, и контакты для заявки на подключение. Заблокированный аккаунт при входе тоже попадает в деморежим.

Я сменил номер телефона

Номер меняет управляющая организация в своём кабинете. Обратитесь к ней.

Почему не получается завести вторую учётную запись на ту же почту?

На один адрес электронной почты приходится только одна учётная запись. Если по этому адресу запись уже есть — в «Ключе» или в другом сервисе оператора, — система откажет в создании новой. Это не поломка.

Нужна вторая, отдельная запись — потребуется другой адрес почты.

Сколько устройств можно подключить к одной учётной записи?

До десяти. Телефон, планшет, телефон второго члена семьи — все они входят в один и тот же аккаунт и видят одни и те же двери и камеры.

Двери и коды

Как впустить курьера или гостя?

Создайте временный код в приложении и передайте его. Гость набирает код на панели домофона, и дверь открывается.

Дверь не открывается из приложения

Скорее всего, у домофона пропала связь с сетью: команда уходит, но устройство не отвечает. В этом случае система показывает резервный код — его набирают на панели домофона вручную.

Если повторяется — сообщите управляющей организации: неисправность домофона в её ведении.

Открытие по лицу

Работает, если услуга распознавания лица подключена и настроена. Подключение — через управляющую организацию.

Камеры

Почему я не вижу камеру, которая висит у меня во дворе?

Доступ к камерам открывает управляющая организация: какие камеры видны жильцу, решает она. Обратитесь к ней, если нужной камеры нет.

Могу ли я смотреть архив?

Да — по тем камерам, к которым управляющая организация открыла вам доступ. Откройте камеру и прокрутите шкалу времени под видео влево или выберите дату вверху экрана.

Сколько хранится запись, зависит от тарифа, который выбрала ваша организация: 7, 14, 30 или 60 дней. Подробно — на странице «Камеры и архив».