Перейти к содержимому
Памятка Ключ

Куда обращаться

Часть вопросов решает оператор платформы — Ростелеком, часть — управляющая организация вашего дома. Если обратиться не туда, ответ будет один: «это не к нам». Ниже — как не ошибиться.

Поддержка приложения «Ключ»

Заголовок раздела «Поддержка приложения «Ключ»»

Приложение, вход, работа сервиса — техподдержка Ростелекома.

  • Телефон для жильцов: 8 800 301-05-50
  • Почта: help.key@rt.ru
  • Чат прямо в приложении: «Профиль» → «Написать в чат с поддержкой». К сообщению можно приложить снимок экрана — так разберутся быстрее.

Сюда обращайтесь, если:

  • не входит приложение или сайт, хотя номер верный;
  • приложение показывает ошибку или ведёт себя странно;
  • пришло SMS об активации, но доступа нет;
  • вопрос по договору с Ростелекомом.

Управляющая организация вашего дома

Заголовок раздела «Управляющая организация вашего дома»

Всё, что касается вашего дома и вашего доступа.

Сюда обращайтесь, если:

  • нужно завести или восстановить аккаунт — только организация может это сделать;
  • сменился номер телефона — логин меняет она;
  • не видно нужной камеры — какие камеры доступны жильцу, решает организация;
  • нужен доступ к дополнительной двери или к шлагбауму;
  • домофон неисправен физически — не открывается, не работает панель, нет связи;
  • нужно подключить распознавание лица;
  • вопрос по оплате услуги в составе платежей за дом.

Что приложить к обращению

Заголовок раздела «Что приложить к обращению»

Чем полнее описание, тем быстрее ответ:

  • номер телефона, под которым вы входите;
  • адрес дома и подъезд;
  • что вы делали и что произошло вместо ожидаемого;
  • точный текст сообщения об ошибке;
  • скриншот экрана.

Ещё нет договора

Оставьте заявку на rt.ru/domofon или прямо в приложении — в деморежиме есть форма.