Куда обращаться

Часть вопросов решает оператор, часть — управляющая организация вашего дома. Если обратиться не туда, ответ будет один: «это не к нам». Ниже — как не ошибиться.

Поддержка приложения

Приложение, вход, работа сервиса.

Чат прямо в приложении: «Профиль» → «Написать в чат с поддержкой». К сообщению можно приложить снимок экрана — так разберутся быстрее. Там же, в разделе «Помощь», показаны актуальные телефоны поддержки.

Сюда обращайтесь, если:

не входит приложение или сайт, хотя номер верный;
приложение показывает ошибку или ведёт себя странно;
пришло SMS об активации, но доступа нет;
вопрос по договору с оператором.

Управляющая организация вашего дома

Всё, что касается вашего дома и вашего доступа.

Сюда обращайтесь, если:

нужно завести или восстановить аккаунт — только организация может это сделать;
сменился номер телефона — логин меняет она;
не видно нужной камеры — какие камеры доступны жильцу, решает организация;
нужен доступ к дополнительной двери или к шлагбауму;
домофон неисправен физически — не открывается, не работает панель, нет связи;
нужно подключить распознавание лица;
вопрос по оплате услуги в составе платежей за дом.

Что приложить к обращению

Чем полнее описание, тем быстрее ответ:

номер телефона, под которым вы входите;
адрес дома и подъезд;
что вы делали и что произошло вместо ожидаемого;
точный текст сообщения об ошибке;
скриншот экрана.

Ещё нет договора

Оставьте заявку оператору связи, обслуживающему дом, или прямо прямо в приложении — в деморежиме есть форма.

Не удаётся войти

Разбор частых ошибок входа — на странице Вход в приложение.